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La Importancia de Analítica Web para Identificar Desempeño de Estrategias de Adquisicion de Prospectos

febrero 9, 2018 by Rafael Sahagun Leave a Comment

Social Media Campaign Analytics Measurement Services NYCHe notado al hablar con clientes que existe confusión sobre las opciones de adquisición a utilizar (SEO, AdWords, Facebook, Email, etc) para atraer clientes a sus sitios web.

Parece prevalecer una mentalidad de elegir una opción sobre la otra, como decir «o rento un local comercial o el otro» en este caso «invierto en SEO o en Social Media,» siendo que en realidad usualmente se complementan, más los patrones varían basado en las necesidades específicas y naturaleza de cada negocio; eso se determina comparando usando métodos científicos.

Afortunadamente en el web esas elecciones no tienen que ser tan drásticas (definitivamente no lo deben ser), ya que el ambiente digital permite probar y elegir lo que funciona mejor, de forma sistematica hacer cambios y no jugar doble o nada ya que como sabemos esas apuestas no siempre dan ideales resultados ni la estabilidad requerida a corto o largo plazo, nos enteremos o no de ese hecho.

Para probar el desempeño de cada opción se requiere un servicio adicional llamado analítica web, que es la parte encargada de monitorear.   Aparte de monitoreo de estrategias y tácticas de adquisición, la analítica web también ayuda a monitorear el comportamiento de visitantes en tu sitio web como identificar páginas con mayor actividad, o con que videos interactuaron etc, mas eso lo cubriré en otro blog post para mantener este breve y enfocado en el area de adquisición de clientes en el internet.

Sin ese sistema de monitoreo de sitio web presente -idealmente una implementación personalizada ya que cada negocio tiene necesiades diferentes- y una persona experimentada en analítica web que interprete y presente la inforamción capturada de forma que invite a tomar acciones claras que ayudaran al negocio a lograr sus metas, es difícil determinar desempeño de cada canal o iniciativa, ya que el especialista en Facebook obvio dirá que su servicio es mejor, igual el de AdWords defenderá el suyo, y así los demás también sucesivamente.  En cambio el analista web evalua el desempeño de las iniciativas y presenta al cliente cual es mejor basado en el objetivo específico, ya que cada opción puede ser ideal para fines distintos o diferentes fases de el ciclo de venta, como hay quien viene un día a ver y esa misma persona en el futuro vendra a comprar, dos intenciones diferentes, una en cada etapa.

Se entiende la confusión para el cliente que después de construir el sitio web y no ver resultados, tiene que gastar en canales de adquisición y ahora encima tener que invertir en analítica web, como dicen «no son solo 20 kilos, sino 20 encima de los otros 100» mas en este caso el gasto ayuda a mejorar y eliminar lo que no funciona (reducir kilos) en términos absolutos.

Analogía Sobre la Importancia de Analytica Web Para Monitorear Estrategia y Tácticas de Adquisición

Imagina que quieres hacer fiestas periódicamente para celebrar y renforzar relaciones y sabes que tus invitados (socios o amigos) llevarán a sus familias. No sabes la edad de los hijos ni sus gustos y hay que llevar bebidas, comida, guitarras, etc. Me enfocaré en las bebidas por motivos de simplicidad, e imaginemos que se se desperdician si no se consumen ese día.

Al menos que sea una junta de estilo legión del búfalo mojado donde barriles de cerveza bastan, lo más seguro es que se requieran diferentes bebidas para diferentes personas. Habrá quien es alérgico al gluten, o quién no tome alcohol, así que hay que llevar vino y refrescos además de cerveza para maximizar las probabilidades de satisfacción. Que disfruten todos al máximo es la meta.

Si decides llevar sólo refrescos basado en que estan en buen precio, es posible que algunos de tus invitados no se diviertan. De el mismo modo si llevas solamente alcohol, menores de edad sólo tendrán alcohol disponible. Falla total.

Es importante llevar variedad para satisfacer a todos tus invitados y que la fiesta sea un éxito, pero para poder saber que llevar la próxima fiesta debes que tener una idea de lo que se consumió, asi que durante y al final de la primera fiesta monitoreas y haces un inventario de lo que sobró (y desperdició), tomas nota de lo que fue un éxito, y haces una hipotesis sobre que lo hizo falta (basado en lo que tus invitados pidieron y no pudiste ofrecer) y usaras esa informacion para planear tu proximo evento.

La meta es evitar desperdicio e incrementar la satsifacción de tus invitados al mejor precio. Notas el doble impacto?

En esta analogía las bebidas son las diferentes opciones para adquirir clientes como lo es Facebook (Coca Cola), Twitter (San Pellegrino), AdWords (Tequila), LinkedIn (Wiskey), SEO (Cognac), etc. y la herramienta de inventario o monitoreo es de analitica web como Google Analytics.   Si le preguntas al proovedor de Tequila «que llevo la próxima fiesta» lo más seguro es que diga «sólo Tequila y hielo» ya que tiene la obligación de vender lo más que pueda, más si le preguntas al sistema de monitoreo, éste recomendará -basado en analísis- ordenar la apropiada cantidad de Tequila.

En el ambiente digital actual (Febrero 2018), pareciera que la gente cree que las opciones de adquisición de clientes son mutuamente exclusivas y solo hay que entrar en uno, más el riesgo de tomar esa decisión tiene como conscuencia el desperdiciar parte de el dinero además de perder la oportunidad de conectar con clientes potenciales que simplemente no están en esos canales de adquisición.

Por ejemplo altos ejecutivos quizás no usan Facebook y se sabe que lidear con el jefe es ideal, tal vez no es tu mercado el alto ejecutivo y en ese caso si buscas adolecentes quizás Facebook es un canal adecuado.  Ahora, por que no dar una oportunidad Instagram, Pinterest o Twitter si es que hay adolescentes tambien?  Con analitica web monitoreas el desempeño de cada opción y obtienes información para dedicar tu presupuesto a lo que te da mejor rendimiento.

Volviendo a la analogia de las bebidas, es posible que con el monitoreo determines que solo necesitas cerveza y eso te ayudaria a ahorrar en Tequilas premium ya que a tus invitados no les importa la diferencia. Considerando estos conceptos puedes darte cuenta lo complicado que seria ofrecer algo tan simple como una michelada (clamato, limon, etc) y el  hacer tus compras adecuadamente; evita responder a tus invitados «nomas hay refrescos, con hielo o sin hielo.»

Al final no quieres hacer fiestas donde la gente se la pase mal, falten, vayan solo por compromiso y malgastes tu dinero verdad? Tampoco es ideal no hacer fiestas.

P.D. Cuando hagas una fiesta, invita!

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Filed Under: analitica web, ecosistema digital

Tipos de Sitio Web y Aplicación en Negocios

febrero 26, 2017 by Rafael Sahagun Leave a Comment

Consumo de Contenido: este modelo de negocio utiliza una estrategia en la cual produce contenido para ser consumido. Industrias en este modelo son las revistas, periodicos, empresas de television, etc. La forma que este modelo monetiza es sirviendo contenido premium, o poniendo anuncios en sus páginas y cobrandole a sus patrocinadores usando varios metodos como clicks a su anuncio o impresiones, que significa que el anuncio fue mostrado independientemente si hubo otra interacción.

Generación de oportunidades: estos sitios sirven como catálogos que las compañias usan para mostrar sus productos y servicios. Ademas de poder ser encontrados por clientes también tambien posibles proovedores que pueden ofecerles productos o servicios. Usualmente se usa en productos o servicios que su costo es alto como para ser pagado con una tarjeta de credidto o requiere información detallada. La diferencia principal con ecommerce es que el cliente se pone en contacto -llenando una forma de contacto- y la transaccion sucede en persona o teléfono después. La diferencia consumo de contenido es que estas páginas se enfocan en promocionar sus productos.

E-commerce o ventas directas en linea: es un modelo digital de negocios donde tus productos pueden ser comprados directamente sin necesidad de interactuar con personas. Formas de pago tipicas son tarjeta de credito, de debito, y es cada vez mas comun usar monedas virtuales alternativas como BitCoin.

Filed Under: Uncategorized

Que es SEO y por que Necesito Hacerlo ya, por que tan Urgente?

febrero 22, 2017 by Rafael Sahagun Leave a Comment

SEO  Important Chanel For WebsiteUsando una analogía, SEO (Search Engine Optimization ó posicionamiento web) para un sitio web sería como la tarjeta al lado de una pintura en un museo, conteniendo información relevante que describe a la pintura como el nombre, autor, materiales, técnica usada, año, etc. La tarjeta contiene la metadata de la pintura. Si la pintura esta en venta, las oportunidades de vender incrementarian si tiene el precio e información de contacto.

Sin dicha metadata -la tarjeta al lado de la pintura- sería casi imposible para la gente saber esa información incluyendo que esta en venta.

En SEO, hay algunos estándares sobre donde esa información o metadata se colocaría -como la tarjeta- en tu sitio web, alguna va tras bambalinas entre el código, y otra en el contenido escrito, nombres de imágenes, estructura de sitio, etc.

Para que tu sitio web aparezca en los resultados de motores de búsqueda -como Google o Bing- robots (programas diseñados para ir a tu sitio web, procesar la información contenida y reportar lo que encontró al motor de búsqueda para incluir tu sitio en resultados de búsqueda relevantes) tienen que se prooveídos con información específica acerca de tu negocio usando un estándard preestablecido sirviendole al robot la información que quieres comunicarle tu cliente. De otro modo el robot viene a tu sitio, procesa por ejemplo una imagen con nombre «IMG0001.jpg» y lleva eso en su reporte con el motor de búsqueda, quíen en turno ignora a tu sitio web ya que sabe que no vendes IMG0001.jpg’s -en bolsita, haha- y como resultado esa imagen no ayudará a tu sitio a ser enlistado, se pierde una oportunidad.

No relacionado -tanto- me hizo pensar sobre el % de negocios que fallan despues de x tiempo de iniciar, cuantos podrían haberse salvado si usaran el web a su favor.

Volviendo al tema, es posible que el robot sea sufucientemente inteligente para tratar de adivinar de que se trata tu sitio, inspeccionando profundamente tus textos, pero eso es no óptimo ya que tiende a elegir informacion al azar -como si vas a una fiesta y agarras la primer ropa que ves sin importar si esta planchada, o manchada- cuando implementas SEO en tu sitio, estas alimentando con una cuchara a los robots con información precisa sobre el tema de tu sitio en una forma que los motores de busqueda prefieren o anticipan, al ellos percibir coherencia te ascienden en las listas ya que estas contribuyendo a una experiencia optimizada al presentar tu informacion claramente.

Por que es SEO Tan Urgente e Importante, Especialmente en la Primera Fase de el Desarrollo del Sitio?

En mi experiencia, haciendo el plan de SEO antes de que empiezo a desarrollar un sitio web me ayuda a crear una idea mas clara sobre la estructura general del sitio y que sirve como mapa para referencia mientras desarrollo otro tipo de trabajo más avanzado como diseñar un sitema intuitivo de reportes de analytica web.

También es más fácil y eficiente el implementar SEO simult´neamente mientras desarrollo el sitio web que construír un sitio no optimizado, tener que cambiar enlaces, nombres de archivo, etc, es un mejor uso de el tiempo, menos tedioso, y horas ahorradas para mis clientes.

Porque no Debo Esperar Más Para Hacer SEO a mi Sitio Web?

SEO Main Acquisition Channel

No por ser alarmista, pero platico a diario con gente que parece no enterarse de este vital canal de adquisición de clientes, este es el razonamiento la urgencia:

  • Para algunos negocios SEO es el mejor canal de adquisición
  • SEO es un canal de adquisición órganico que significa que después de una inversión incial y que los motores de búsqueda encuentran tu sitio web de ahí en adelante competirás en los rankings sin tener que pagar por clicks, la desventaja es que puede tomar de 3 a 4 meses para ser enlistado y ahi esta la motivació de empezar, tienes que plantar semilla y esperar a que de frutos y dependiendo de la dedicació que tu competencia le ponga a SEO, puede requerir más trabajo y tiempo
  • Si tu estas utilizando campañas pago por click como AdWords, el costo de cada click es calculado en parte por la palabra clave o tema y la relacion entre palabra clave y la pagina donde el visitante aterriza, la promesa y la entrega, si tu no tienes implementado SEO en tu sitio, no sera siempre claro si estas cumpliendo tu promesa, te dejara usar de el servico pero te cobrará un poco mas caro (ese concepto se llama Quality Score). Cuando tu negocio depende mucho de PPC, cada pequeña perdida se suma, justificando el gasto en SEO ya que te ayuda a obtener un mejor precio por click
  • Empezar a hacer SEO tan pronto como puedas te ayudará a tener una mejor comprensión de la competencia que estas enfrentando, además de probar y descubrir nuevas palabras clave que te ayudarán a atraer a visitantes deseados, especialmente si estas en un mercado nicho, empezar a experimentar con long tail keyowrds

Sin implementar SEO, tu sitio web no es más que un catálogo virtual o portafolio que solo la gente que le pasas la diección de tu sitio en una tarjeta de presentación, flyer, etc, lo visitará, estarías negandote la oportunidad de conectar con aquiellos que pensaron en tu negocio al escribir las palabras clave directamente en el motor de búsqueda como Google, una audiencia importante que puede contribuír con tus canales de adquisición actuales.

Volviendo a la analogía, es muy importante poner una tarjeta con datos a un lado de la pintura que estas vendiendo.

Proveemos servicios de SEO en Nueva York, con clientes en el extranjero. También tenemos servicio de SEO en Inglés, ofrece tus productos en otros mercados. US$1000 por un sitio de 10 páginas. Pregunta por detalles.

Hablemos de SEO Para Tu Negocio

Filed Under: mercadotecnia digital, posicionamiento web Tagged With: digital marketing, posicionamiento web, seo

Organización de Un Sitio Web o Website

enero 9, 2017 by Rafael Sahagun Leave a Comment

website-sitio-web-vs-pagina

Un website o sitio web en su forma mas básica es una colección de páginas -cada una con contexto único- que sirve como catalogo para mostrar grupos de productos y servicios, asi como de forma individiual.

Entre los beneficios básicos de usar un sitio web es que te ayuda a amplificar la exposición de tu negocio o marca (branding) 24 hrs al dia, asi como también ayuda a extender el alcance geografíco, especialmente si traduces tu sitio en inglés u otro idioma.

Idealmente, un sitio web debe ser organizado de una forma que refleje la estructura organizacional de tu negocio, que es tema central de el negocio (home page), departamentos de el negocio (categorias de productos y servicios) y los productos o servicios mismos, cada uno usa una página única, que es parte de el sitio web; si el contenido de dos páginas es casi exacto en contexto, probablemente las dos deberian de ser una.

Tipos de Páginas Web y Jerarquias

  • Home o página principal, donde se explica el negocio en general, incluyendo categorías, y productos a destacar
  • Páginas categoría donde se mecionan intros de los productos de la categoría en cuestión
  • Páginas de producto o servicio donde se describe a detalle
  • Páginas miscelaneas, como contacto o preguntas frecuentes

*Existen otros tipos de páginas, como landing pages, páginas de resultados de búsqueda, etc, pero las evite por el momento para mantener simple este post

Organización de un Sitio-web

Home o Portada

En esta página te dedicaras a incluir informacion pertinente a todo el sitio o negocio. Se menciona ligeranmente a la gama de productos y servcios, haciendo incapie en los que quieres promover, mas sin dejar de mencionar otros que mientras de dejan menos utilidad, te pueden generar ventas tambien.

Categorías y Página de Productos o Servicios (Taxonomia)

  • Página dedicada a categoria 1
    • Página dedicada a producto 1.1
    • Página dedicada a producto 1.2
    • Página dedicada a producto 1.3
  • Página dedicada a categoria 2
    • Página dedicada a producto 2.1
    • Página dedicada a producto 2.2
    • Página dedicada a producto 2.3
  • Página dedicada a categoria 3
    • Página dedicada a producto 3.1
    • Página dedicada a producto 3.2
    • Página dedicada a producto 3.3

Mantén Cada Página En Contexto

Cada página -home, categoria o producto específico- tendrá su propio contexto con algunos enlaces a otros productos y servicios.

Usando una panaderia como ejemplo, el Home o Portada hablaria de la panaderia en general, no perder demasiado tiempo mencionando los pasteles y perder un posible clientes grandes de pan mas barato, mas no enfocarte tanto en pan barato que se te olvide mencionar los pasteles. En esta página se habla de el negocio en general.

En la página para categoria, no mencionaras de que se trata todo el sitio sino solamente sobre esa categoria mencionando los productos que pertenecen a esa categoria sin entrar en demasiado en especificos sobre algun producto de esa categoria para no olvidar otros.

Poco mas avanzado, solo poco: Puedes usar un lugar notorio de tu página categoria para darle mas relevancia a algun producto que quieras darle luz sin olvidar mencionar los demas productos.

En la página de producto te enfocaras en los especificos de ese producto mas tambien tienes la opcion (deberias usar) de mencionar y enlazar a otro producto que creas es mejor para tu cliente o quieras promocionar.

Filed Under: Desarrollo Web, mercadotecnia digital

Algunas compañias que hemos servido

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